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金秋十月，由深圳市金阳成物业管理有限公司提供物业服务的东方威尼斯住宅小区物业管理费，多层住宅成功从0.8元/㎡调整至1.1元/㎡，小高层带电梯住宅成功从1.5元/㎡调整至1.8元/㎡，商铺物业管理费成功从3.0元/㎡调整至3.5元/㎡，这是金阳成物业自2003年接管东方威尼斯小区以来首次上调物业管理费。此次上调物业管理费的过程虽艰难曲折，但经过服务中心全体员工的不懈努力，最终取得了广大业主的理解和支持，获得了成功。
东方威尼斯小区是由四栋多层住宅和两栋小高层带电梯住宅及一家独立商铺组成(仿欧式建筑)，建筑面积4.8559万㎡，商住户数527户。金阳成物业自2003年4月接管小区的物业服务管理工作，到今年已与业主共同走过了10年的时间。十年风雨，一路同行。金阳成物业东方威尼斯管理处始终秉承以客为先业主至上的服务理念，致力于为客户提供持续稳定的优质服务和促进物业保值增值。近几年，随着全国各地最低工资标准的逐年上调和CPI的持续增长，作为劳动密集型的物业管理业，经营压力更为突出，小区物业管理运营费用也面临着严峻的挑战：一方面物价大幅上涨，能耗费用不断攀升，人力成本不断增加;另一方面随着小区设施设备不断老化，日常维护维修开支日益增加。按照之前的标准收取物业服务费，小区经营已不可避免地陷入困境。
东方威尼斯小区自入伙至今，因为房屋质量问题，水管爆管，房屋漏水、供配电、给排水、小区靠后面一排商铺人气不旺等等一些非人为原因而导致有部分业主拒交或欠交管理费情况发生。管理处通过各种途径，做过大量工作，效果不尽人意。小区收费率不高也是亏损的一个原因之一。固定支出费用是硬性支出，小区一些按月或季度需固定支出费用，如员工工资，电梯的维保费，生活垃圾处理费，这些无法节省开支的费用占了总支出的八成。另外每月公共水电支出也是一笔不小的数额。如今物价仍在不断上涨，自2003年东方威尼斯入伙至今物价已翻了好几番，小区的房价一样也是涨了几番，而小区的管理成本也直线上升，人工工资、公共设施设备维保、材料消耗、办公费等成倍上涨，但是物业费收费标准还是停留在10年前的测算水平。物业正常运转已经捉襟见肘，步履维艰!
为了保证小区日常管理服务工作的正常开展，为了保障服务质量和服务水平。金阳成物业公司将东方威尼斯管理处物业服务费调整事宜被提上日程，2013年公司把上调管理费作为东方威尼斯管理处当年的重点工作目标。管理处为了完成此项重点工作，秉承“忠诚、敬业、创新、责任”从年初就制定工作计划，成立了由主任带头组成的工作小组，全面启动物业服务提升及物业管理费调整工作。
首先是制定上调物业服务费实施方案。工作小组对周边同类住宅物业情况作了大量详细的调研，并多次召开专题会议，逐项讨论、分析小区近几年来各项运营成本数据。特别提出了管理处在12年及13年第一季度整体经营情况呈亏损的事实。为使方案切实可行，上调幅度的确定至关重要，既要考虑业主的接受程度，又要考虑服务中心未来三年内在稳定服务品质的情况下不再亏损。同时，我们也征询了专业律师的意见，为收费调整工作取得法理依据。特别是我们充分尊重业委会意见,征得他们的理解和支持,共同进行综合分析,制定出详实具体、可行性强的实施方案。
通过召开小区业主委员会成员开会，讨论、沟通工作方案，确定方案后，我们开始有条不紊地逐步实施。这期间与业委会的沟通至关重要。我们就小区经营情况分析、调整物业费的必要性紧迫性、上调标准、意见征询、协调配合等事宜进行了详尽的沟通，并始终保持着密切的联系。在日常工作中，我们从管理上着手，以“规范管理、优质服务”为方针。继续严格团队管理，规范工作标准，做到微笑服务，拉近与业主间的距离。开展多种形式的便民服务，满足业主住户的多种实际需求。加强对小区进出口的封闭式管理，增加安防人员配置，在硬件方面做了有：在原有监控不完善的基础上增加监控，增加配置小区健身器材，娱乐设施，及时维护门禁系统，持续保障小区的安稳秩序。对小区房屋公共部位漏水全部进行维修，对路灯、小区休闲凳、椅子，凉亭等公共设施进行改造翻新，提升小区形象档次。更换改造了小区加压供水管主管道。绿化方面加强枯叶清除、垃圾清扫，积极进行病虫害防治，修剪造型等养护，有力的美化了小区环境，这些细致周到的服务让业主们切身感受到我们的努力与信心。
根据物业管理条例，调整物业服务费须得过半业主同意的比例，因此，与业主的沟通是该项工作的关键。管理处通过一系列的硬件改造工作后，服务中心在8月份开始通过业委会授权在小区张贴准备上调管理费通告(通告内容是上调管理费的原因及必要性)，十五个工作日后，再一次通告(内容是以召开业主大会的名义书面形式进行、上调幅度及需要物业整改项目和意见、告知七个工作日后管理处相关人员拿上调管理费业主意见征询表上门征询意见)。
物业管理处通过信件、电话征询、上门拜访等方式，不厌其烦地积极与每位业主进行深入沟通，答疑解惑，了解业主想法，征得最广大业主的理解和支持。在大家的共同努力下，调整管理费工作得到了绝大多数业主的支持。经过近两个月的书面投票，东方威尼斯管理处在政府物业管理部门的指导、业委会的组织和社区工作站的监督下，部分业主的参与下，现场公示验证投票结果，通过统计，顺利完成了小区上调管理费的事宜。金秋九月，小区参与投票的527名业主中共有441人对物业费上调方案表示同意，占到业主总数的83%，物业管理费调整方案达到预期的目标。10月1日，东方威尼斯物业管理费正式调整为多层住宅类 1.1元/㎡、小高层住宅1.8元/㎡，商铺类为3.5元/㎡。
东方威尼斯物业管理费调整工作的顺利完成，离不开业主委员会及广大业主的大力支持，服务中心全体员工将铭记于心。物业管理费调整后，我们将依照“合理收费、超值服务”的经营方针，把我们的服务工作将立足到“三个确保”，即确保安全运行、确保服务质量、确保管理水平。同时做好四大重点工作：一是将安全运行保障工作放在首位，实现全年运行安全无事故;二是不断提升客户满意度，实现客户意见处理率100%;三是强化管理，提升管理人员的服务理念及管理能力，实现管理推动服务;四是持续提升物业服务品质，围绕客户需求，想客户所想，努力实现并超越客户期望值。
新的阶段，东方威尼斯管理处将积极面对新的问题与挑战，踏实进取，突破创新，以“务实高效，持续改进”的工作作风，以更饱满的精神和更昂扬的斗志，以“依法管理、竭诚服务”为宗旨，为业主提供贴心的品质服务，共同谱写和谐小区新篇章!
