编者按：近年来，物业公司保安员的流失率远远高于正常水平；人才断层和岗位缺失现象非常严重；内部的保安人才梯队难以为继，对外招聘也面临“有价无市”的尴尬局面；保安员向其它行业转移的情况也一浪高过一浪，形势令人堪忧；保安员的职业在生于八十年代后的年轻人眼里无奈地成了“鸡肋”，同样的从业条件下，保安员的职位不再是这批独生子的优选项。我们看到，经过20多年的发展，目前我国物业管理行业进入了发展过程中的盘整期。期间，作为物业管理行业软肋的人才问题再一次凸显。保安员队伍的管理问题业已成为行业的共性难题。面对这样的时代课题，金阳成物业作为一家没有房地产开发商背景的民营物管企业，一直致力于摸索出一套完善的保安员管理体系。为此，金阳成物业从全局着眼，从机制创新入手，通过推行“管理处主任见习制”，引导保安员建立个人职业生涯规划等措施，为保安员的长远发展提供制度保障，从而稳定队伍，进一步提升服务品质。
“我只是公司的一块砖，在平凡的岗位上认真做好自己的本职工作。”缤纷年华管理处保安队队长曾宪章（以下简称小曾）这样对记者说到，他说话的时候眼里透出一股军人的坚毅。笔者利用曾宪章轮岗休息的时间，在路边找了个僻静之处，开始了这段访谈。20岁的小伙子还略有些腼腆，古铜色的脸颊上也微微泛起些许红润，但他说话的声音很沉稳、句句斩钉截铁。聊了几句家常之后，话便渐渐多了起来。
笔者通过对小曾的人物专访，描绘出他在金阳成物业的成长轨迹，为大家展现出基层保安员最为真实的心路历程和他们身上的闪亮之处。希望公司的所有同事都能从中受益，为之共鸣。也希望，这一示例能为保安员队伍管理中相关难题的解决提供原始资料参考。
1、记者：听不少同事说你的“根子”挺红的，入伍当过兵，又是党员，请为我们介绍一下你的军旅生涯好吗？
小曾：（嘿嘿一笑）那都是同事们开玩笑说的。我老家在湖北十堰，从小就非常向往军营生活，梦想着有朝一日能穿上鲜艳的绿军装。这个愿望在2002年终于实现了，我光荣加入了中国人民解放军75222部队，在广东汕头服役。两年的部队生活彻底磨练了我，教会了我如何做人，也塑造了我坚韧不拔的性格，遇到任何困难都不会皱个眉头。我在部队也屡获嘉奖，曾获得优秀士兵称号，并光荣地成为一名共产党员。这段经历是我人生中最宝贵的一笔财富，即使现在也非常怀念那段日子，想念过去的战友。
2、记者：从部队出来后，自然会面临就业的问题，你必须对未来做出选择。可能大多数人都趋向于回乡发展，你当初是怎样考虑的，又是怎样的机遇让你来到深圳，来到金阳成物业呢？
小曾：退役后大部分战友都回老家去了，因为我们这代人基本都是家里的独苗。入伍之前，我父亲一直希望我能考上名牌大学。但我也有自己的想法，考大学不一定就是唯一的出路。老家有不少考上大学的，出来之后找工作也特别困难。在老家，我有句远近闻名的口头禅就是“工作才是硬道理”。加上自己一直想圆个军人梦，便决定先入伍再参加工作。
很早就听人说深圳的工资比较高（笑），因此，深圳就成了我退役后的首选目标。一个偶然的机会让我来到了金阳成物业。相信很多来深圳打工的人都有着类似的经历，就像我这样，既无关系也无门道，人才市场几乎就是我们所有的希望所在。当时我在龙岗人才市场看到公司的招聘信息，就兴冲冲地直接到公司来面试。现在回想起当初的情形还非常激动。大冬天的，头上还冒汗，说话也蛮紧张的。不过一切还算顺利，2004年12月30日，我有幸成为金阳成物业的一名保安员。在东方威尼斯管理处开始工作，四个月之后去泰富华庭又干了四个月，随后在天源管理处担任保安队队长，目前担任缤纷年华管理处保安队队长。
3、记者：正因为机缘巧合，我们都有幸成为金阳成物业这个大家庭中的一员。你工作也快一年了，谈谈你的工作感受吧。
小曾：工作了快一年，酸甜苦辣的感受都有。当保安员会经历的事情，差不多都体会到了。从入行就知道，保安员是最基层的工作，少不了日晒雨淋、昼夜颠倒。看着那些在写字楼里上班的白领，心里更是百般滋味。工作一个月后，这种心态就越发明显。不过道理总是越想越明白的。别人那碗饭我吃不了，没有他们的学历和技术，我既然做了物业管理这一行，就得扎扎实实干，好歹要做出个样子。在部队的时候，指导员就常对我们说，“干一行就要爱一行，如果总是这山看着那山高，三心二意的，一辈子也别想有啥出息”。很快我就把自己的心态调整了过来，树立了“好好学习，天天向上”的信念。这条信念听起来可能比较土，但对我来说却非常实用。自己既没有一技之长，也没有高学历，更没有其他背景，就必须老老实实学本事，争取每天进步一点。只有这样下去，才会有好的结果。以前我也看到身边的个别队员，老把苦和累挂在嘴边，牢骚不断，到处抱怨。心态不好，工作状态自然一落千丈。到头来，年纪大了却一事无成。所以，我早早树立了自己的奋斗目标，态度也就更积极了。公司彭副总也经常对我们说，“做物业管理这行，只要有责任心、认真干，就一定能做好”。公司领导的话更加坚定了我的信心。
4、记者：调整心态是每个人在工作中都必须过的一道坎。恭喜你成功地翻过了这道坎。还记得第一次领工资的情形吧，听说你把上班第一次领的工资全用来打电话了，是真的吗？
小曾：（呵呵）是这样的，全用来往家里打电话了。我是2004年12月30日入职的，第一次结算工资的时候，我只有一天的工资。虽然微不足道，可能还不够有些人买包高档烟的。但我非常激动，这是我踏入社会以来人生的第一笔工资。当时满脑袋想着的就是马上往家里打个电话。拨通后是我妈接的电话，说是要打过来。但我自豪地告诉她，这是用我领的第一笔工资打回来的。刚喊了一声妈，就说不出话来了。母亲在电话那头也哽咽着说不出话。过了好一阵才开始说话。我妈听到我的情况很开心，知道儿子长大了，能挣钱了。我当时眼泪就下来了，模模糊糊听着妈又说了好多问寒问暖的话。
第二个月就领了足月的工资，我当天便寄了500元回家。甭提家人有多高兴了，我也感到特别自豪。心里也暗下决心，一定要在金阳成物业好好干，做出个模样才回家。也不怕你笑话，说真的，我有时候做梦都想着衣锦还乡阿，醒来都是笑着的。
5、记者：在母亲面前，儿子再大也是个孩子。儿子有出息了，母亲是最开心的。那么在有了决心和目标之后你是如何安排你的工作、学习和生活的呢？
小曾：有了明确的目标后，工作就特别有劲头。按照公司的要求把本职工作干好，坚决贯彻公司的指示要求。一切事情都为工作让路，千方百计把事情做漂亮，不留尾巴。
谈到学习，我要特别感谢东方威尼斯管理处的袁冬云队长。我刚到东方威尼斯管理处上班时，他曾教育我，“下了班别贪玩，多看些专业书籍，特别是保安教导大队印发的队长工作手册”。这些话，我都记在心里，落在行动上。平时也习惯做笔记，把工作的得与失都记录下来，日积月累就是自己的一笔财富。
我的生活比较简单，基本就是宿舍、管理处和公司这“三点一线”。很多同事下了班就合计着去哪里聚餐或者打打牌什么的。我不太喜欢这样，我觉得业余生活甚至比上班更重要。上班做事挣的是工资，但业余时间的学习挣的是未来。看着有的同事下了班就挥霍着最宝贵的青春年华，很让人心痛。现在是玩高兴了，以后怎么办呢？
6、记者：在公司上次的保安队长竞聘中，天源大厦管理处的两名队员表现都不错。请你谈谈自己的带队经验，如何才能当好保安队长？
小曾：作为天源大厦的保安队长，当时我大胆推荐了两名队员参加队长竞聘。竞聘前还有人说，你一队人马总共就十几号人，一下就推荐两人上去竞聘，到底行不行阿。很多人担心，万一竞聘成绩差了就可能会影响整个队伍的情绪。但我对他们有信心，对他们平时的训练和工作表现有把握。竞聘结果出来后和我的预想基本一致，两人都在前5名。
说到如何带队，其实我也是摸着石头过河，在工作中积累经验，在总结中改进不足。比起其他老队长，我还有不小的差距。在部队的时候，经常讲“得民心者得天下”。在天源大厦当保安队长的时候，我主要从两方面着手，一手抓思想工作，一手抓业务技能，两个方面都要下功夫。
首先做的就是和每个队员谈心，全面掌握队员的思想动态，了解他们对工作的看法，关心他们生活情况。同时结合公司的发展精神，统一思想，稳定了队伍，形成合力。
其次是狠抓细节，提高执行力。从最基本的站岗抓起，一步一个脚印，每个环节的工作都要做扎实。让每个队员都意识到执行的重要性。没有执行力的队伍，是没有战斗力的。
另外就是要注意树立队长的权威。我不轻易承诺，但说到就要做到。说了的话就是目标，就要兑现。在队长的位置上要敢于说话，勇于负责。如果自己都不敢说目标，队员哪有信心，队长的威信又在哪里？通过说和做来树立队长的威信，开展工作就比较顺利了。
最后还要注意工作方式的灵活多样，遇到事情要多动脑子。很多人带队不注意沟通也忽略了管理，这绝对是错误的。工作方法不能简单粗暴。以往有些队长总是采取高压政策，效果往往不好。除了责任心之外，管理方法也非常重要。只有善于管理才能带好队伍，否则你只能对自己负责。优秀的队长应该要让你的队员个个都能胜任队长。这样的队伍才是非常有战斗力的，因为别人的手下是一群队员，你的手下是一群队长。
7、记者：你接手当天源大厦管理处保安队长时，当时面临的最大困难是什么，怎么解决的？
小曾：当时最大的难点就是人员流动大，严重缺编，队员工作状态不好。我的办法是，把问题摆出来，和队员将心比心，多站在对方的角度看问题，这样才更有利于解决矛盾。通过与队员真诚的兄弟般的谈心，我把那些打定主意要走的队员留了下来，让那些左右观望的队员坚定了信心。用半个月的时间把队伍基本稳定了下来。到现在，很多队员都对我说，公司把我调到哪里，他们就跟我到哪里。
另外还要注意以身作则。有不少队员都羡慕我当队长，我说你们来试了才知道苦。加班是家常便饭的事，队员可以休息，但我有时候连续好几个星期都不能休息，因为有任务必须要完成。当队员看到你的工作作风后，他们还好意思偷懒吗？工作状态自然就上去了。
8、记者：请你对今天保安员在缤纷年华销售现场的表现作个评价？
小曾：从整体上来看，应该还是不错的。开发商对我们的表现是非常认可的。特别值得一提的是汇宾广场管理处保安队队长王仕旭和宝安规划大楼管理处保安队队长肖善文，他们身先士卒，带头站大堂岗，一直保持标准的军姿，给队员们树立了最好的榜样。同时也非常感谢公司领导的现场指挥以及后勤保障。队员们都觉得今天的收获很大，感觉自己都可以做得和队长一样好。
9、记者：公司可能会在未来一两年内开始大面积推行管理处主任见习制度，让保安队长有机会走上管理处主任的岗位。当你第一次听到这个政策的时候，有什么感想？
小曾：（笑）第一次是听老段（人力资源部经理助理段加良）说的，当时的第一反应是――公司对我们真的太好了，流多少汗水都值。我感觉自己的机会可能来了，很激动也有点不安，心里没底、怕自己能力不够，不能胜任。后来又想，公司的制度这么好，如果不好好干，对不起自己也对不起公司。所以，我觉得即使只有1%的希望也要付出100%的努力。
公司这个政策对我们保安员来说，是天大的福音阿，其意义非同寻常。作保安本来就是吃青春饭，不少保安员干几年后，因为找不到出路，往往就回家结婚或者做点小生意。这是造成保安员流动大的根本原因之一。但公司推行管理处主任见习制度，为保安员的职业发展谋划了出路，让我们更有归宿感和事业成就感。这项制度对保安员队伍的建设绝对可以起到立竿见影的作用。我也急切盼望公司早日实行这项制度。
10、记者：现在整个行业都缺保安，如果有其它公司来找你，你会怎样面对？
小曾：这一点我早就想过。金阳成物业有这么好的工作平台，将来还有管理处主任见习制，还有必要到别处去吗？如果在本公司都干不好，去其它公司也一样干不好。在金阳成物业，如果做得出色，公司领导都会看在眼里。所以，我会坚定不移地在金阳成物业做下去。
我也有些战友在其他物业公司做。对比之下，像金阳成物业这样开明的公司还没看到。在其它公司做，单是在队里的晋升空间都非常小，更别说做管理处主任了。但在金阳成物业，只要肯干，就有奔头。当初想拉我过去上班的战友，却被我拉了过来，到金阳成物业共同发展。管理处主任见习制度推行后，肯定还会有更多的优秀人才加盟我们公司。
11、记者：谈了这么多，还有什么话要对公司讲的呢？最后也给我们说说你自己的心愿吧。
小曾：说实话，我心里特别感谢公司的厚爱，感谢公司对基层保安员的重视和关怀，是公司给了我们工作和成长的机会。当时我刚作天源大厦管理处保安队长时，信心不是很足。但公司领导鼓励我放手去干，不要有包袱。让我的信心得到了极大的提升。我在金阳成物业的工作时间还不到一年，经验还不足。我一直觉得，我只是公司的一块砖，哪里需要就往哪里搬。我不会辜负公司的期望，争取做出更好成绩，从一块砖变成一块玉。
公司的用人机制非常灵活，任人唯贤，每个人都有机会走上管理岗位。在这里，也希望大家都珍惜机会，努力干好本职工作，紧跟公司快速发展的步伐，共同进步。
（记者 唐锷）
